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“別人放假我繁忙”
發表時間: 2017-02-05     來源: 鐵嶺文明網

  春節是闔家團圓的重要日子,在你與家人其樂融融的時候,鐵嶺火車站的售票員們卻在堅守崗位,日子在緊張和忙碌中度過。

  正月初五早上8點50分,人們在鐵嶺火車站售票大廳自動取票機前排起了長隊。售票值班員鄭國鵬在現場維持秩序,幫助旅客取票,提醒旅客拿好隨身物品。9點10分左右,排隊的人漸漸減少,鄭國鵬又回到售票窗口。春節期間,每天都會出現兩次取票高峰,3個取票機每天都要出3000多張票?!皬拇竽耆两裉?,每天到高峰時段,我都會過來幫助旅客取票,讓大家的旅途更順暢?!编崌i說?! ?/p>

  為了減少旅客購票取票的等待時間,春節期間,鐵嶺火車站的10個人工售票窗口白天全部開放,夜間開放2個,這樣以來,加大了售票員們的工作量,他們也從原來的倒班變成了每天的連班。面對“別人放假我繁忙”的工作狀態,售票員們都表示:“很平常,習慣了?!?/p>

  售票員王賀負責車票總檢工作,大年三十上午,她在核實車票的時候突然流鼻血,自己在衛生間里處理怎么也止不住血,兩卷衛生紙都用光了。后來,單位同事開車送她去附近的醫院進行了處置,醫生又給她開了藥,告訴她多休息。王賀今年20出頭,在同事眼里她還是一個小女孩,可這個小女孩并不嬌氣,因為大年初一,她依然出現在崗位上,認真完成自己的工作。

  如果你覺得售票員只負責賣票那點事,你就錯了,他們還有另外一項重要任務——清理站臺。為了讓旅客平安有序上下車,下雪過后,站臺掃雪就成了售票員的一項工作。他們的分擔區從1號站臺開始,大約300米長。大年初二的雪雖然不大,但也讓售票員們清理了一天,因為他們除了要掃雪還要保證窗口售票的正常運行。談起春節期間哪天最累,售票員們都說:“掃雪那天?!?/p>

  鄭國鵬在春節期間堅守崗位已經有15年了,談起今年有什么變化,他說,排隊的人確實少了,越來越多的人都在使用網絡購票,這是未來的趨勢。還有就是旅客對購票還有一些誤區,導致了不必要的麻煩。比如旅客在使用自動取票機時,必須要在8秒之內把票取走,如果不取走,取票機就會“卡票”,機器就會暫停使用,出現這種情況一定要馬上告知工作人員處理。再一個就是車票的起售時間是每天早上8點開始算,不是凌晨12點,有的市民甚至大年三十剛敲完鐘就過來買票,殊不知票還沒有到預售時間。

  一年又一年,節假日永遠是售票員乃至整個鐵路部門最忙的時刻,他們有的忙得年前來不及理發,有的好幾天睡不上一個整覺,有的連續多次大年三十在崗位上吃餃子,不講理的旅客遇到的也多,可他們都只字不提。售票員們說,對他們來說,賣得就是一張普通車票,而對旅客來說,這可能承載的是一份濃濃的鄉情或對未來美好生活的向往,所以怠慢不得。

責任編輯: 張湛杭
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